İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi tüketici, siparişin oluşturulması ile teslimat arasındaki sürede cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin kararını 14 günlük süre içerisinde sitede belirtilen iletişim kanallarından yazılı olarak veya elektronik posta gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle bildirmesi yeterlidir.

Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini gerçekleştirdikten sonra 14 gün içerisinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Satıcının ürünü kendisinin teslim alacağını bildirmesi halinde tüketicinin ayrıca gönderim yapması gerekmez.

Ürünün, mümkün olduğu ölçüde faturası, aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla beraber gönderilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Tüketicinin ürünü cayma süresi içerisinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi veya kullanması nedeniyle oluşan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında satıcının iade için belirlediği taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden yine iade kargo bedeli alınmaz.

Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde ürünün tüketiciden ek ücret talep edilmeksizin alınması sağlanır. Bu hükümler 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüktedir.

Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ürün bedeli ile mevzuat gereği iadesi gereken teslimat bedelleri, yasal süre içerisinde tüketiciye iade edilir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan, satıcı kontrolü dışındaki hesaba yansıma süreleri farklılık gösterebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere özellikle;

• tüketicinin istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde,
• tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
• teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
• koruyucu ambalajı açılmış bazı dijital içerik, bilgisayar sarf malzemesi ve mevzuatta belirtilen ürünlerde,
• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünlerde,
• tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanmış hizmetlerde

cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ayıplı, eksik, yanlış veya mevzuata aykırı şekilde teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Bu durumlar normal cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir.